Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entrega, produtos e atendimento.
Compras e pedidos
Preciso ter cadastro para comprar?
Não é obrigatório. Você pode finalizar a compra como convidado ou criar uma conta para acompanhar seus pedidos.
Como acompanho o meu pedido?
Se você tem conta, acesse Minha Conta para ver os seus pedidos. Se comprou como convidado, fale com a nossa equipe informando o número do pedido.
A Fiolongo tem loja física?
Nossa loja fica na Rua Segundo Facciolli, nº 38, Jardim Ariana, em Leme — SP. Fale com a equipe se quiser confirmar o atendimento presencial antes de ir.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartões, com pagamento processado pelo Mercado Pago. Veja os detalhes em Formas de Pagamento.
Parcele em até 12x no cartão**Juros e condições conforme Mercado Pago.
Quando o pagamento é confirmado?
Todas as modalidades precisam ser confirmadas pelas instituições financeiras ou pelas administradoras de cartão. O pedido segue para processamento após a confirmação.
Envio, prazo e rastreio
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Entregamos para todo o Brasil, com opções de frete calculadas de acordo com o destino e as características do pedido.
Como o frete é calculado?
O valor e o prazo são calculados no Carrinho e no Checkout a partir do CEP, do peso e das dimensões dos produtos. As modalidades disponíveis variam conforme o CEP e a cobertura. Saiba mais em Envio e Entrega.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo mostrado no Checkout é estimado e depende do serviço selecionado. A contagem começa após a confirmação do pagamento.
Como rastreio a minha entrega?
O acompanhamento é disponibilizado quando o serviço utilizado oferecer rastreamento. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe informando o número do pedido.
Produtos
Quais tipos de produtos são comercializados no site?
Oferecemos tripas, condimentos e temperos, equipamentos e acessórios e uniformes para a produção de embutidos. Navegue pelas categorias da loja para encontrar o que você precisa.
Como devo conservar os produtos?
As orientações de conservação e validade variam de produto para produto e constam na embalagem e na descrição, quando aplicável. Se tiver dúvida sobre um item específico, fale com a nossa equipe.
Trocas e devoluções
Como solicito troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa equipe informando os dados do pedido. As condições estão descritas em Trocas e Devoluções.
Atendimento
Como falo com a Fiolongo?
Pelo WhatsApp (19) 99621-5640, pelo e-mail suporte@fiolongo.net ou pela página Fale Conosco.
Não encontrei o que procurava. E agora?
Fale com a nossa equipe; ela ajuda você a encontrar o produto certo.
Ainda com dúvida?
Nossa equipe responde o mais rápido possível.